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Wie können wir Ihnen helfen?

Falls etwas Unerwartetes passiert ist und Sie den Flug nicht antreten können, können Sie ihn stornieren, indem Sie hier das Serviceanfrage-Formular ausfüllen.

Falls Sie den Stornoschutz erworben haben und ihn zur Stornierung Ihres Flugs einsetzen möchten, erstatten wir die gesamte Buchung mit Ausnahme der Gebühr für den Stornoschutz, sofern Sie uns die erforderlichen Dokumente innerhalb von 7 Tagen nach der planmäßigen Abflugzeit senden. 

Mehr über den Stornoschutz erfahren Sie hier.

Falls Sie keinen Stornoschutz erworben haben, können wir nur die Flughafengebühren für Ihre Buchung rückerstatten.

Stornierung Ihres Flugs

Wir werden Ihnen die Flüge in und aus den USA rückerstatten, wenn Sie die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Voraussetzung ist, dass die Buchung mindestens 7 Tage vor der Reise getätigt und in USD bezahlt wurde.

Wenn Ihre Buchung über ein Reisebüro oder eine andere Buchungsquelle getätigt wurde, müssen Sie sich direkt an an diese(s) wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie haben einen Flug in die/aus den USA gebucht?

Sie können Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden über Ihr MyPLAY-Konto stornieren.

Klicken Sie auf „Buchung verwalten“.

Wie storniere ich auf MyPLAY einen Flug in die/aus den USA?

Die Nachricht „Stornierung und Rückerstattung sind 24 Stunden verfügbar“ sollte angezeigt werden. Klicken Sie auf „Buchung stornieren und rückerstatten“.

Beachten Sie bitte, dass die Buchung nur für alle Passagiere einer Buchung storniert werden kann. Klicken Sie erneut auf „Buchung stornieren und rückerstatten“.

Die Nachricht „Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Buchung stornieren möchten?“ sollte angezeigt werden. Klicken Sie auf „Ja. Stornieren Sie meine Buchung.“. 

Sie haben jetzt Ihre Buchung storniert. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein, je nach Richtlinie Ihres Finanzinstituts.

Falls Sie Ihren Flug stornieren möchten, füllen Sie bitte das Serviceanfrage-Formular aus. Rückerstattungen hängen von Ihrer Buchung ab. Mehr erfahren Sie hier.

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