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Wie können wir Ihnen helfen?

Die folgenden Leistungen werden von PLAY nicht übernommen:

PLAY bietet keine Rückerstattung für Flugtickets an, außer, es wurde ein Stornoschutz für die Buchung abgeschlossen und die entsprechenden Bedingungen werden erfüllt. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass unsere Passagiere zum Zeitpunkt der Buchung einen Stornoschutz abschließen, deren Kosten Sie hier sehen können.

Falls Sie oder eine Ihnen nahe stehende Person krank bzw. verletzt werden und Sie deshalb nicht fliegen können, wird Ihnen das Flugticket vollständig rückerstattet (abzüglich der Stornoschutzgebühr), vorausgesetzt, Sie legen die erforderlichen Dokumente vor.

In dem Dokument muss der Grund dafür aufgeführt sein, warum der Passagier nicht reisen kann, und die Daten der geplanten Reise. Es kann sich dabei um ein ärztliches Attest, die Bescheinigung einer Hebamme, eine Sterbeurkunde eines Familienmitglieds/nahen Freundes, eine Bescheinigung über eine Quarantäne im Zusammenhang mit COVID-19 oder eine bestätigte COVID-19-Infektion handeln.

Wenn Sie Ihren Flug aus den oben genannten Gründen nicht antreten können, bitten wir Sie, sich innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Abflug mit den entsprechenden Unterlagen an unser Service-Team zu wenden.

Der Stornoschutz muss zum Zeitpunkt der Buchung erworben werden. Eine Rückerstattung, Änderung oder Übertragung des Stornoschutzes ist nicht möglich.

Die Richtlinie

Weil Sie gern auf Nummer sicher gehen. Wir empfehlen, dass unsere Passagiere zum Zeitpunkt der Buchung einen Stornoschutz abschließen, deren Kosten Sie hier sehen können.

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