¿Cómo solicito un reembolso?
Depende.
Reembolso
Nuestros billetes de avión no son reembolsables, a menos que se haya adquirido la protección por cancelación en el momento de la reserva. Cuando se cumplen las condiciones de la protección por cancelación adquirida, reembolsamos todo excepto la propia protección por cancelación. Eso siempre y cuando presentes los documentos correspondientes. El documento debe indicar la razón por la que el pasajero no puede viajar y reflejar las fechas de viaje previstas. Puede tratarse de un justificante médico/nota de la comadrona, certificados de defunción de un familiar directo/amigo cercano, certificado de cuarentena por COVID-19 o un test positivo de COVID-19.
Aquí tienes más información sobre nuestra protección por cancelación.
Ten en cuenta que la protección por cancelación no cubre la interrupción del viaje debido a la denegación de visados u otras autorizaciones relativas al mismo.
Si no has adquirido la protección por cancelación y no puedes realizar el vuelo, siempre puedes conseguir el reembolso de las tasas aeroportuarias.
Si crees que tienes derecho al reembolso de tu billete, rellena este formularioEl enlace se abre en una nueva pestaña. para tramitarlo. Estudiaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.
Si el reembolso es posible, lo abonaremos en la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva del billete. El reembolso puede tardar unos cuantos días hábiles en aparecer en tu extracto bancario.
Ten en cuenta que los servicios adicionales no son reembolsables, aunque no los utilices.
Si no has adquirido la protección por cancelación y no puedes realizar el vuelo, siempre puedes conseguir el reembolso de las tasas aeroportuarias. Para ello, rellena este formularioEl enlace se abre en una nueva pestaña. y te responderemos lo antes posible.
Reembolso de selección de asientos
Aunque la selección de asientos no suele ser reembolsable, existen las siguientes excepciones:
- Cancelación de vuelo: si PLAY cancela tu vuelo, tu selección de asiento es íntegramente reembolsable.
- Cambio de avión: si hay un cambio de avión en tu vuelo, podrás recibir un reembolso de la selección de asiento en caso de no recibir un asiento similar* en el nuevo avión.
Ten en cuenta que, si compras una selección de asiento o reservas un paquete PLAY que incluya selección de asiento (PLAY value o PLAY flex) y no recibes el número de asiento original que reservaste sino un asiento similar dentro del mismo rango de precios, la selección de asiento no será reembolsable.
*Un asiento similar significa, por ejemplo, que si reservas un asiento con espacio adicional para las piernas en la fila 2 pero recibes un asiento con espacio adicional para las piernas en la fila 20, el asiento no es reembolsable. Si reservas un asiento con espacio normal para las piernas en la fila 6 pero recibes un asiento con espacio normal para las piernas en la fila 15, el asiento no es reembolsable.
