Comment puis-je demander un remboursement ?
Cela dépend de plusieurs éléments…
Remboursement
Tous nos billets d’avion ne sont pas remboursables, sauf si une assurance annulation a été souscrite au moment de la réservation. Lorsque les conditions de l’assurance annulation souscrite s’appliquent, nous remboursons l’intégralité du montant, à l’exception de l’assurance annulation elle-même. Pour ce faire, vous devez fournir les documents appropriés. Vos documents justificatifs doivent indiquer la raison pour laquelle le passager n’est pas en mesure de voyager et mentionner les dates de voyage prévues. Il peut s’agir d’une attestation d’un professionnel de santé (médecin ou sage-femme), d’un certificat de décès d’un membre de la famille immédiate ou d’un ami proche, d’un certificat de quarantaine lié à la COVID-19 ou d’une infection confirmée par la COVID-19.
Vous trouverez plus d’informations sur notre assurance annulation ici.
Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les problèmes liés à un refus de visa ou d’autres autorisations de voyage.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation et que vous ne pouvez pas profiter de votre vol, vous pouvez toujours vous faire rembourser les taxes d’aéroport.
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez remplir ce formulaireLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet pour demander le remboursement de votre billet. Nous examinerons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais.
Si un remboursement est possible, il sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour acheter le billet. Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire.
Veuillez noter que les services supplémentaires ne sont pas remboursables, même s’ils n’ont pas été utilisés.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation et que vous ne pouvez pas profiter de votre vol, vous pouvez toujours vous faire rembourser les taxes d’aéroport. Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaireLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Remboursement de la sélection des sièges
La sélection des sièges n’est généralement pas remboursable, sauf dans les cas suivants :
- Le vol a été annulé : si votre vol est annulé par PLAY, votre sélection de sièges est entièrement remboursable.
- Changement d’avion : en cas de changement d’avion sur votre vol, vous pouvez obtenir le remboursement de votre sélection de sièges si vous n’obtenez pas un siège similaire* sur le nouvel appareil.
Veuillez noter que si vous achetez une sélection de sièges ou réservez un billet d’avion à l’aide d’une offre PLAY groupée qui inclut une sélection de sièges (PLAY value ou PLAY flex), et que vous n’obtenez pas le siège réservé, mais un siège similaire dans la même gamme de prix, alors la sélection de sièges n’est pas remboursable.
*Un siège similaire signifie, par exemple, que si vous réservez un siège avec plus d’espace pour les jambes dans la rangée 2 et que l’on vous a attribué un siège avec plus d’espace pour les jambes dans la rangée 20, le siège n’est pas remboursable. Si vous avez réservé un siège classique dans la rangée 6 et que l’on vous a attribué un siège classique dans la rangée 15, le siège n’est pas remboursable.
