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Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous recommandons vivement aux passagers de s’enregistrer en ligne : c’est certainement plus facile que vous ne le pensez ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte MyPLAY pour vous enregistrer en ligne en quelques étapes simples.

Si vous ne voyagez pas avec des bagages enregistrés, passez directement le contrôle de sécurité avec votre carte d’embarquement. Si vous voyagez avec des bagages enregistrés, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement pour enregistrer vos bagages, ou aux bornes libre-service disponibles dans nos aéroports de Keflavik et de Copenhague. Il vous suffit de scanner votre carte d’embarquement aux bornes libre-service pour imprimer votre étiquette de bagage. Attachez l’étiquette du bagage et rendez-vous au point de dépôt des bagages. Ensuite, scannez votre bagage et envoyez-le sur le tapis roulant.

Évitez la file d’attente à l’aéroport !

Nous souhaitons que notre processus d’enregistrement soit aussi simple et fluide que possible, c’est pourquoi tous/tes les passagers/ères doivent s’enregistrer en ligne sur notre site web.

L’enregistrement s’effectue dans votre compte MyPLAY.

L’enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant l’heure de départ prévue du vol et ferme 1 heure​avant l’heure de départ prévue du vol.

L’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour les départs de Billund BLL, Cardiff CWL, Genève GVA, Split SPU et Vérone VRN.

Une fois l’enregistrement ouvert, vous pourrez vous connecter à votre compte et cliquer sur « S’enregistrer ».
L’ensemble du processus est simple et convivial (comme nous l’aimons) et ne devrait prendre que quelques minutes.

Veuillez noter qu’une fois l’enregistrement en ligne terminé, vous ne pourrez plus :

Vous pouvez acheter une franchise bagage pendant toute la durée de l’enregistrement en ligne et ce, jusqu’à sa fermeture. Pour le paiement, vous pouvez choisir d’utiliser la carte bancaire que vous avez enregistrée sur votre compte. Si vous souhaitez payer avec une autre carte, vous pouvez en ajouter une nouvelle à votre compte et choisir de payer avec celle-ci.

Veuillez noter que le prix de la franchise supplémentaire de bagages à main sera plus élevé à la porte d'embarquement. Il est donc recommandé d'acheter une franchise bagage supplémentaire lors de l'enregistrement en ligne si vous en avez besoin. Si vous emportez plus de bagages que la franchise achetée, vous serez facturé à la porte d'embarquement.

Vous pouvez scanner votre carte d’embarquement sur nos bornes en libre-service à l’aéroport pour imprimer vos étiquettes de bagages.

L’étiquette de bagage est essentielle pour associer les bagages au passager. Vous devez apposer les étiquettes sur vos bagages et les déposer à notre comptoir de dépôt des bagages. Là, vos bagages sont scannés et vous pouvez passer au contrôle de sécurité !

Si vous voyagez uniquement avec un bagage cabine, êtes enregistré(e) et avez reçu votre carte d’embarquement, vous pouvez passer directement au contrôle de sécurité à votre arrivée à l’aéroport.

N’oubliez pas de vérifier que votre bagage cabine répond aux exigences de taille et de poids de PLAY. Si c’est le cas, tout est en ordre !

Des sièges vous seront attribués, mais si vous préférez d’autres sièges, vous pouvez toujours en changer et choisir ceux que vous voulez.

Une fois le processus d’enregistrement en ligne terminé, vous pouvez envoyer votre carte d’embarquement à votre adresse e-mail. Vous pouvez alors utiliser votre smartphone pour scanner votre carte d’embarquement.

La carte d’embarquement est votre billet pour embarquer dans l’avion et vous indique l’heure de départ prévue, l’heure d’embarquement, les informations sur les portes (si elles sont disponibles lorsque vous terminez votre enregistrement), votre nom et d’autres informations de voyage supplémentaires dont vous devez avoir connaissance.

Si vous ne vous présentez pas à temps pour l’enregistrement ou l’embarquement, vous perdrez votre billet.

C’est parti !

Nous aimons les services en ligne et demandons donc à tous nos passagers de s’enregistrer en ligne. C’est plus simple et ça vous fait gagner du temps !

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