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Recherches fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez modifier la date de votre vol jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévue.

Les modifications sont soumises à des frais de modification standard par personne et par étape de vol, en plus d’une éventuelle différence de prix du billet d’avion entre les dates sélectionnées. Si le vol que vous réservez est moins cher, nous ne remboursons pas la différence.

Votre siège sera transféré de votre ancien vol à votre nouveau vol dans la mesure où il est disponible et votre numéro de réservation restera le même, mais vous recevrez un nouveau message de confirmation avec des informations actualisées sur le vol. Notez qu’il n’est pas possible de modifier la deuxième étape de vol de la réservation à une date antérieure à la première étape de vol de la réservation.

Si vous souhaitez modifier la date de votre vol, connectez-vous à votre compte MyPLAY sur notre site web et effectuez les modifications nécessaires.

Rendez-vous dans Mes réservations - Gérer la réservation - Changer de vol et vous pourrez alors effectuer les modifications. Notez que les modifications ne seront pas finalisées tant que le paiement de la modification n’aura pas été effectué.

Vous pouvez consulter les instructions étape par étape ici.

Changement de date

Vous pouvez modifier l’aéroport de départ ou d’arrivée jusqu’à 24 heures avant votre vol prévu. Veuillez noter que les destinations de départ et d’arrivée ne peuvent être modifiées d’un continent à un autre, ce qui veut dire que si votre vol est réservé pour décoller d’un aéroport en Europe en direction d’un aéroport d’Amérique du Nord, l’aéroport de départ ne pourra être modifié que pour un autre aéroport en Europe et/ou un autre aéroport d’arrivée en Amérique du Nord. Les vols directs ne peuvent pas être remplacés par des vols avec correspondance et vice versa. Par exemple un vol de New York à Paris via l’Islande ne peut pas être remplacé par un vol direct de New York à l’Islande.

Toutes les modifications sont soumises à des frais de modification standard par personne et par étape de vol, en plus d’une éventuelle différence de prix du billet et de frais de service..

Vous pouvez consulter les taxes et frais optionnels ici.

Pour modifier la destination, veuillez remplir un formulaire de demande de service ici.

Modifications de la destination

Si vous ou une personne de votre groupe ne pouvez pas voyager, vous pouvez modifier le passager dans la réservation. Les frais de modification liés au changement de nom sont facturés par étape de vol, plus les frais de service.

Veuillez noter que si vous avez réservé un vol aller-retour et que vous avez effectué le vol aller, ou que vous n’avez pas utilisé le vol aller dans une réservation, il n’est pas possible de changer de passager pour le vol retour. Un changement de nom doit être effectué pour l’ensemble du billet d’un passager.

Nous autorisons toutefois les corrections de nom de 2 à 3 lettres gratuitement. Si davantage de lettres doivent être corrigées, nous facturons des frais de service. Veuillez noter que votre billet doit correspondre exactement aux informations de votre passeport. Il n’est pas possible de procéder à des modifications après l’enregistrement en ligne.

Veuillez noter que ce changement n’est pas disponible via MyPLAY. Vous devrez contacter notre équipe du service clientèle pour effectuer cette modification.

Changements et corrections de nom

Vous souhaitez modifier votre vol ? Consultez cette page pour obtenir des informations sur les changements de date, de destination et de nom.

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