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Le guide du passager relatif aux bagages

Payez uniquement pour ce dont vous avez besoin

Le guide du passager relatif aux bagages

PLAY est une compagnie aérienne low cost dont la mission consiste à vous amener à votre destination de la façon la moins chère possible. Une partie de notre modèle commercial low cost consiste à vous donner la possibilité de voyager léger avec un budget serré. C’est pourquoi nos billets n’incluent qu’un seul bagage personnel à bord. Si vous souhaitez voyager avec d’autres affaires, vous pouvez ajouter des bagages à main, des bagages en soute ou même des bagages spéciaux volumineux à votre franchise de bagages pour un prix raisonnable. Nous savons que tout ceci peut être un peu compliqué, alors voici tout ce que vous devez savoir pour voyager avec des bagages.

1. Bagage personnel

Votre billet d’avion comprend un bagage personnel qui doit être placé sous le siège devant vous. Ses dimensions maximales doivent être de 42 x 32 x 25 cm/17 x 13 x 10 po (10 kg/22 lb), poignées et roues incluses. De plus, vous êtes autorisé à monter à bord de l’avion avec un sac d’achat en boutique duty-free et les dispositifs médicaux ou médicaments dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol.

2. Équipement gratuit

En plus de votre bagage personnel, vous pouvez emporter gratuitement à bord des aides à la mobilité, du matériel médical et des sièges auto pour bébé, à condition que votre enfant dispose de son propre siège et que cet équipement soit indispensable.

3. Bagages à main

Si vous avez besoin d’emporter d’autres bagages à bord, vous pouvez payer pour un bagage à main supplémentaire avec des dimensions maximales de 56 x 45 x 25 cm/22 x 18 x 10 po (12 kg/26 lb), poignées et roues incluses.

Veuillez noter que ces dimensions sont fixes, car votre bagage à main doit tenir dans nos compartiments à bagages situés au-dessus de votre tête. Ayez également à l’esprit que nous disposons de peu d’espace dans la cabine ce qui implique que les franchises de bagage à main puissent se vendre rapidement. Si vous prévoyez de prendre un bagage à main, nous vous recommandons d’acheter votre franchise le plus tôt possible.

En achetant la franchise de bagage supplémentaire, vous bénéficiez également de l’embarquement prioritaire. Cela fait partie de notre stratégie gagnant-gagnant !

4. Bagages en soute

Chaque passager peut acheter une franchise de bagages supplémentaire pour un maximum de trois bagages qui sont placés dans la soute de l’avion. Les dimensions combinées du bagage en soute ne doivent pas dépasser 158 cm/62 po. Les bagages dépassant ces dimensions sont considérés comme des bagages spéciaux. Chaque bagage peut peser jusqu’à 20 kg (44 lb). Le poids au-delà de cette franchise sera considéré comme un poids excédentaire et facturé en conséquence. Veuillez noter qu’une seule valise ne doit jamais dépasser 32 kg.

5. Bagages spéciaux

Si votre bagage n’est pas une « valise standard », il est considéré comme un bagage spécial. Il peut s’agir, entre autres, de sacs de golf, de skis, de poussettes et d’instruments de musique. Le moteur de réservation propose cinq options pour ajouter des bagages spéciaux à votre réservation. Ces options sont les suivantes : sac de golf, skis et vélo, bagage volumineux classiques et bagage volumineux de grandes dimensions. Nous avons besoin de savoir précisément si vous voyagez avec un sac de golf, des skis ou un vélo, mais il est possible de réserver d’autres bagages spéciaux en fonction de leurs propres dimensions. Les bagages volumineux classiques concernent tous ceux dépassant 90 x 65 x 45 cm (35 x 25 x 17 po), ou les valises qui sont considérées comme étant inhabituelles. La taille maximale d’un bagage volumineux classique est de 180 x 124 cm (70 x 48 po) et 20 kg (44 lb).

Si votre bagage ne correspond pas aux exigences de taille de bagage volumineux classique, vous pouvez choisir l’option bagage volumineux de grandes dimensions. Le poids maximal est de 32 kg/70 lb et la limite de taille est de 277 x 75 x 65 cm (109 x 29 x 25 po).

6. Comment réserver une franchise de bagages supplémentaire ?

Il est possible d’ajouter facilement une franchise de bagages à votre réservation. Vous pouvez le faire lorsque vous réservez vos billets et ce, jusqu’à une heure avant votre vol.

L’option A est toujours la plus abordable. Le même prix s’applique aux étapes B et C, mais le choix des étapes D et E entraînera des frais supplémentaires.

A) Lors de la réservation : lors de la réservation initiale sur notre site web, vous trouverez une option pour ajouter une franchise de bagages supplémentaire.

B) Après la réservation : vous pouvez toujours accéder à votre réservation sur notre site web par le biais de votre compte MyPLAY et à partir de là, vous pouvez ajouter une franchise de bagages supplémentaire jusqu’à 24 heures avant le départ une fois l’enregistrement en ligne ouvert.

C) Lors de l’enregistrement en ligne : moins de 24 heures avant votre vol, vous pouvez ajouter une franchise de bagages lorsque vous vous enregistrez en ligne. Vous pouvez ajouter vos bagages jusqu’à la fermeture de l’enregistrement, une heure avant le départ.

D) Par le biais de notre équipe de service clientèle : vous pouvez ajouter une franchise de bagages en contactant notre équipe de service clientèle jusqu’à une heure avant votre vol. Veuillez noter que des frais supplémentaires s’appliqueront pour ce service supplémentaire.

E) À l’aéroport : vous pouvez ajouter des bagages lors de votre enregistrement à l’aéroport. Veuillez noter que parmi toutes nos options de bagages, celle-ci vous coûtera le plus cher.

Cliquez ici pour plus de détails sur nos prix.

Aucune franchise de bagages ne peut être remboursée ou transférée, même si elle n’est pas utilisée.

7. Comment enregistrer vos bagages ?

Nous souhaitons que notre processus d’enregistrement soit aussi simple et fluide que possible, c'est pourquoi tous les passagers doivent s’enregistrer en ligne sur notre site web. Si vous voyagez uniquement avec un bagage personnel et sans franchise de bagage supplémentaire, vous pouvez passer directement au contrôle de sécurité à l’aéroport. Il en va de même si vous voyagez avec un bagage à main, mais n’oubliez pas de vérifier que votre bagage cabine réponde aux exigences relatives à la taille et au poids de PLAY avant de vous rendre au contrôle de sécurité. Si vous voyagez avec des bagages en soute, vous pouvez scanner votre carte d’embarquement (que vous avez reçue après l’enregistrement en ligne) sur nos bornes en libre-service à l’aéroport pour imprimer les étiquettes pour vos bagages. L’étiquette de bagage est essentielle pour associer les bagages au passager. Vous devez apposer les étiquettes sur vos bagages et les déposer à notre comptoir de dépôt des bagages. Là, vos bagages sont scannés et vous pouvez passer au contrôle de sécurité.

Ne vous inquiétez pas, tout est assez simple et il y a toujours quelqu’un à l’aéroport pour vous aider si vous rencontrez des problèmes.

8. Quels sont les produits que je peux ou ne peux pas emporter ?

C’est une excellente question, car vous devez vraiment connaître les produits autorisés à l’aéroport/dans l’avion lorsque vous faites vos valises. La principale chose à retenir est qu’il est interdit d’emporter des liquides d’une contenance supérieure à 100 ml dans vos bagages cabine et que tous les articles liquides doivent tenir dans un sac en plastique de 1 l si vous voulez passer le contrôle de sécurité. De même, ne transportez jamais de produits inflammables ou tout produit qui pourrait prendre feu ou exploser. Ça a l’air simple, non ? Si vous prévoyez de voyager avec votre matériel de chasse ou votre violoncelle, cela peut s’avérer un peu plus complexe, mais ne vous inquiétez pas si vous avez des bagages inhabituels. Lisez nos instructions détaillées sur comment préparer vos bagages ici.