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Comment obtenir une assistance spéciale ?

Veuillez noter qu’il est dans votre intérêt de nous prévenir 48 heures avant votre vol afin d’éviter tout retard de service.

Assistance spéciale

Nous vous demandons de nous informer au plus tard 48 heures avant votre vol si vous avez besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport ou que vous emmenez des dispositifs médicaux/d’aide à bord de votre vol.

L’assistance aux fauteuils roulants ou le service pour les personnes à mobilité réduite est proposé gratuitement à tous nos passagers qui pourraient en avoir besoin.

Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport, veuillez nous informer du type d’assistance nécessaire. Vous pouvez nous communiquer cette information pendant notre processus de réservation ou depuis votre compte MyPLAY.

Veuillez consulter les options ci-dessous pour trouver celles qui correspondent à vos besoins.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à l’adresse specialassistance@flyplay.com.

WCHR

Pour les passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant pour les longues distances à l’aéroport, mais qui sont capables de monter les escaliers.

WCHS

Pour les passagers qui peuvent marcher sur de courtes distances, mais qui ne peuvent pas utiliser les escaliers.

WCHC

Pour les passagers qui utilisent en permanence un fauteuil roulant et ne peuvent absolument pas marcher. Besoin d’assistance pour entrer/sortir de l’avion, monter et descendre les escaliers, s’asseoir/se relever du siège de l’avion.

BLND

Pour les passagers aveugles ou malvoyants et qui ont besoin d’assistance pendant le vol.

DEAF

Pour les passagers malentendants ou sourds.