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Come possiamo aiutarti?

In caso di imprevisti che ti impediscano di viaggiare, puoi cancellare il tuo volo compilando il modulo di richiesta assistenza qui.

Se hai acquistato la protezione in caso di cancellazione e vuoi utilizzarla per cancellare il tuo volo, dovrai inviare i documenti richiesti entro 7 giorni dalla partenza prevista del volo per ricevere il rimborso del prezzo intero della prenotazione (ad eccezione del costo della protezione stessa).

Puoi saperne di più sulla protezione in caso di cancellazione qui

Se non hai acquistato la protezione in caso di cancellazione, potremo rimborsare soltanto le tasse aeroportuali incluse nella tua prenotazione.

Cancella il tuo volo

Effettueremo il rimborso totale dei voli da e per gli Stati Uniti nel caso scegliessi di cancellare la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che la prenotazione sia stata effettuata almeno 7 giorni prima della data di viaggio.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite agenzia di viaggio o altra risorsa, per il rimborso dovrai contattare direttamente tale rivendita.

Hai prenotato un volo per o dagli Stati Uniti?

Puoi cancellare la prenotazione attraverso l’account MyPLAY entro 24 ore.

Come posso cancellare un volo per/dagli Stati Uniti attraverso MyPLAY?

Comparirà ora il messaggio “La cancellazione con rimborso della prenotazione è disponibile per 24 ore”. Fai clic su Cancellazione e rimborso prenotazione.

Ricorda che la prenotazione deve essere cancellata per tutti i passeggeri in essa inclusi. Fai poi nuovamente clic su “Cancellazione e rimborso prenotazione”.

Comparirà il messaggio “Sei sicuro di voler cancellare la tua prenotazione?”. Fai clic su “Sì. Cancella la mia prenotazione”. 

La tua prenotazione risulta ora cancellata. Ricorda che il rimborso dovrebbe apparire sul tuo account entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle regole del tuo istituto finanziario.

In caso di imprevisti, puoi cancellare il volo compilando il modulo di richiesta assistenza. Il rimborso varia a seconda della prenotazione. Leggi di più qui.

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